Умови використання

Правила та умови надання послуг консультацій з харчування в рамках сервісу VitaTrack

Останнє оновлення: 12 листопада 2025 року

Набрання чинності: 01 січня 2025 року

Юрисдикція: Україна

1. Загальні положення

Ці Умови використання ("Умови") регулюють відносини між вами ("Клієнт", "Користувач") та VitaTrack ("Провайдер", "ми", "наша компанія") при наданні послуг консультацій з харчування та нутриціології. Використовуючи наш веб-сайт або замовляючи послуги, ви погоджуєтеся з цими Умовами в повному обсязі.

Важлива інформація:

Наші послуги є консультативними та освітніми. Вони не замінюють професійної медичної діагностики, лікування або спостереження. При наявності захворювань обов'язково консультуйтеся з лікарем.

2. Визначення термінів

Послуги

Консультації з харчування, розробка планів харчування, освітні програми з нутриціології

Клієнт

Фізична особа, яка замовляє та отримує послуги VitaTrack

Консультація

Індивідуальна зустріч (очна або онлайн) з кваліфікованим спеціалістом з харчування

План харчування

Індивідуально розроблені рекомендації щодо раціону та режиму харчування

3. Опис послуг

3.1 Консультативні послуги

VitaTrack надає наступні види послуг:

  • • Індивідуальні консультації з питань харчування та нутриціології
  • • Аналіз поточного раціону та стилю харчування
  • • Розробка персоналізованих планів здорового харчування
  • • Освітні програми з основ правильного харчування
  • • Підтримка та коригування планів протягом курсу консультацій
  • • Консультації щодо харчування при різних цілях (підтримання ваги, спортивне харчування тощо)

3.2 Формат надання послуг

Очні консультації

Проводяться в офісі за попередньою домовленістю у зручний для обох сторін час

Онлайн консультації

Відеозв'язок через популярні платформи (Zoom, Google Meet, Skype тощо)

4. Замовлення послуг та оплата

4.1 Процедура замовлення

  1. 1. Заповнення контактної форми на веб-сайті з вказанням обраного тарифу
  2. 2. Дзвінок нашого менеджера протягом 24 годин для підтвердження деталей
  3. 3. Призначення дати та часу першої консультації
  4. 4. Оплата послуг згідно з обраним тарифним планом
  5. 5. Проведення консультацій відповідно до програми

4.2 Умови оплати

  • • Оплата здійснюється у гривнях (₴) згідно з чинним прейскурантом
  • • Базовий тариф: оплата після проведення консультації
  • • Стандартний та Преміум тарифи: передоплата 100% вартості пакету
  • • Прийняті способи оплати: готівковий, банківський переказ, онлайн-платежі
  • • ПДВ включено до вартості послуг (у разі застосування)

5. Права та обов'язки сторін

5.1 Обов'язки VitaTrack

  • Якість послуг: Надавати професійні консультації відповідно до сучасних стандартів нутриціології
  • Кваліфікація: Залучати лише кваліфікованих спеціалістів з відповідною освітою та досвідом
  • Конфіденційність: Зберігати конфіденційність всієї інформації, наданої клієнтом
  • Пунктуальність: Дотримуватися призначеного часу консультацій
  • Індивідуальність: Розробляти рекомендації з урахуванням особливостей кожного клієнта
  • Підтримка: Надавати підтримку протягом всього курсу консультацій

5.2 Обов'язки Клієнта

  • Достовірність інформації: Надавати точну та повну інформацію про стан здоров'я та харчові звички
  • Дотримання призначень: З'являтися на консультації у призначений час
  • Оплата: Своєчасно сплачувати за надані послуги
  • Співпраця: Активно співпрацювати зі спеціалістом для досягнення найкращих результатів
  • Повідомлення про зміни: Інформувати про зміни в стані здоров'я або обставинах
  • Медичні консультації: Проконсультуватися з лікарем при наявності захворювань

6. Скасування та перенесення консультацій

Час повідомлення Умови Відшкодування
За 24+ години Безкоштовне перенесення або повне скасування 100% повернення коштів
За 12-24 години Перенесення за домовленістю 50% повернення коштів
Менше 12 годин Лише у виняткових випадках Повернення відсутнє
Неявка без попередження Консультація вважається проведеною Повернення відсутнє

7. Обмеження відповідальності

Важливі застереження:

  • • Консультації VitaTrack мають рекомендаційний та освітній характер
  • • Не є медичною діагностикою, лікуванням або терапією
  • • Не замінюють консультацій лікаря, особливо при наявності захворювань
  • • Результати залежать від індивідуальних особливостей та дотримання рекомендацій

7.1 Межі відповідальності VitaTrack

VitaTrack не несе відповідальності за:

  • • Результати, які не відповідають очікуванням клієнта через недотримання рекомендацій
  • • Побічні ефекти, викликані неправильним тлумаченням або застосуванням порад
  • • Шкоду здоров'ю при ігноруванні медичних протипоказань
  • • Непрямі збитки або втрачену вигоду
  • • Дії третіх осіб або технічні збої

7.2 Медичні застереження

Перед початком будь-якої програми харчування обов'язково проконсультуйтеся з лікарем, якщо у вас є:

  • • Хронічні захворювання
  • • Цукровий діабет
  • • Серцево-судинні захворювання
  • • Захворювання нирок або печінки
  • • Розлади харчової поведінки
  • • Алергії або непереносимість
  • • Вагітність або годування груддю
  • • Прийом лікарських препаратів

8. Конфіденційність та захист даних

Уся інформація, отримана в процесі надання послуг, вважається конфіденційною та використовується виключно для виконання зобов'язань за цими Умовами. Детальну інформацію про обробку персональних даних дивіться в нашій Політиці конфіденційності.

9. Інтелектуальна власність

Всі матеріали, розроблені VitaTrack (плани харчування, рецепти, методичні матеріали), є об'єктами авторського права. Клієнт має право використовувати отримані матеріали виключно для особистого використання. Забороняється:

  • • Передавати матеріали третім особам без письмової згоди
  • • Використовувати в комерційних цілях
  • • Копіювати або поширювати в будь-якому вигляді
  • • Видавати за свої власні розробки

10. Вирішення спорів

10.1 Претензійний порядок

  1. 1. Спори вирішуються шляхом переговорів між сторонами
  2. 2. Письмові претензії подаються через контактну форму на сайті
  3. 3. Строк розгляду претензій: до 14 робочих днів
  4. 4. Відповідь надається письмово на електронну пошту клієнта

10.2 Судове вирішення

У разі неможливості вирішення спору в претензійному порядку, сторони мають право звернутися до судових органів України за місцем надання послуг. Відносини регулюються чинним законодавством України, зокрема Цивільним кодексом України та Законом України "Про захист прав споживачів".

11. Зміни до Умов використання

VitaTrack залишає за собою право вносити зміни до цих Умов у зв'язку з розвитком послуг або зміною законодавства. Про суттєві зміни клієнти будуть повідомлені не менше ніж за 30 днів до їх набрання чинності через електронну пошту або повідомлення на веб-сайті.

12. Заключні положення

  • Повнота договору: Ці Умови разом з Політикою конфіденційності становлять повну угоду між сторонами
  • Чинність: Умови набирають чинності з моменту замовлення послуг або використання сайту
  • Дійсність положень: У разі визнання окремих пунктів недійсними, решта Умов залишаються чинними
  • Мова документу: У разі суперечностей між різними мовними версіями, пріоритет має українська версія

13. Контактна інформація

З питань щодо цих Умов використання або для подання претензій звертайтеся:

  • Через контактну форму: на головній сторінці сайту
  • Тема повідомлення: "Питання щодо умов використання"
  • Час відповіді: протягом 3 робочих днів
  • Мова спілкування: українська

Остання редакція документу: 12 листопада 2025 року
Набрання чинності: 01 січня 2025 року

Маєте питання щодо умов використання?

Звертайтеся до нас для роз'яснення будь-яких питань